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High-End Experiential Travel in New Zealand

¿Qué significa "lujo"?

¿Qué significa  "lujo"?

Durante los últimos años, personas de todo el mundo han estado debatiendo lo que significa el lujo.  Me he quedado callado (más o menos) porque realmente no podía decidirme.  Tuve situaciones difíciles, como una agresiva señora que llamó desde los Estados Unidos exigiendo saber qué significaba "Viajes de lujo Ahipara", y si eso quería decir que cobrábamos mucho.  Mi respuesta de "significa lo que usted quiera" confirmó en su particular mente que éramos charlatanes, de modo que no usé más esa frase.&  Pero ahora, cuando pienso de nuevo en esto, me doy cuenta de que mi comentario improvisado era correcto, aunque a ella no le sirvió de la manera que le hubiera gustado. 

El lujo consiste en conseguir lo que usted quiere.  ¿Qué significa esto?

  • A una cliente que deseaba conectar a su hija con el país se le presentó un regalo de una pieza especialmente bendecida de pounamu (jade) en un lugar sagrado por un hombre maravilloso.
  • Un cliente búlgaro estaba particularmente interesado en los maoríes y cómo están actualmente integrados en el país.  Cenó con Boris Sokratov, ex gurú publicitario y director de Maori Tourism Auckland.  Nuestro maorí búlgaro favorito.
  • Un grupo de jet privado quería o bien el mejor alojamiento en el país o "una tienda de campaña".  Bueno, no recurrimos exactamente a una tienda de campaña, pero una refugio de reunión absolutamente auténtico y muy rudimentario se le acercó bastante.
  • Para algunos periodistas/fotógrafos maravillosamente aventureros de National Geographic, el lujo significaba seguir al clima y maximizar el tiempo útil.  Como era fuera de temporada y estamos muy bien apoyados por nuestros asociados en Nueva Zelanda en materia de alojamiento, helicópteros y actividades, pudimos entregarles lo que querían.  Todavía nos sentimos muy orgullosos de lo que logramos para ellos.
  •  Para una familia canadiense, significaba maravillar a los niños con algo relacionado con El Hobbit.  Contratamos a Hobbiton durante la noche, lo llenamos de miembros del elenco, especialistas del Weta Workshop, comida y música temática de El Hobbit, maquillaje, disfraces.  Los disfrazamos, les dimos bebida y comida y los dejamos extasiados.  Esto fue algo caro, sin embargo.
  • Alguien quería una isla privada para su cumpleaños de 50 y una waka (canoa) maorí que entregara piezas de museo como regalos.
  • Y en el otro extremo del espectro de costos, descubrimos que algunos viajeros africanos altamente experimentados nunca habían alimentado cachorros de león.  Nos desviamos en su último día por un par de horas e hicimos que le dieran el biberón a unos cachorros de león blanco.  Hicimos que llegaran extremadamente felices (hasta las lágrimas :)) y tarde a su crucero, y me conseguí una multa por exceso de velocidad.  Costo para ellos: nada.  Valor para nosotros: es lo que amamos, es lo que hacemos, no podemos hacer nada diferente.

  ¿Qué significan estos ejemplos? Para mí, significan que el lujo es un servicio verdaderamente personal basado en un conocimiento superlativo, atención al detalle y excelentes contactos.  A lo que me referí hace años como el "lujo básico", - es decir, alojamiento de primer nivel (ya sea de 4, 5 o 6 estrellas), relación calidad-precio, dominio de la logística, dominio de las actividades disponibles en el mercado - sigue siendo lo básico y prácticamente hasta donde la mayoría de la gente llega.  El nuevo estándar para el lujo - y uno que hemos estado promoviendo por más de 12 años - es la capacidad de adaptarse a una experiencia a lo largo y ancho de todo el país de manera inteligente y sin contratiempos para uno o más viajeros, de forma tal que la experiencia se convierta en algo que transforme.  Incluso para la persona irremediablemente sin inspiración, esa experiencia de transformación se reduce a un "la pasamos bien" y "buen servicio", por lo que no es una pérdida total.

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