Menu
High-End Experiential Travel in New Zealand

Сервис - что это?

Сервис - что это?

Я - большой любитель доказывать свою точку зрения с помощью примеров. Например, все рассуждают о некоем «сервисе», хотя большинство имеют достаточно туманные представления о том, что входит в это понятие, и как на самом деле уровень обслуживания может повлиять на качество их отпуска. Пару дней назад я получил письмо, текст которого вы прочтете ниже (с разрешения авторов). Оно красноречиво иллюстрирует, какое удовольствие от предложенного нами сервиса получила эта милая пара. Ребята, еще раз спасибо за обратную связь – у Сузаны до сих пор не сходит с лица широченная улыбка.

"Сузана,

наше путешествие в Новую Зеландию получилось по-настоящему невероятным, это приключение мы запомним навсегда. Просто не о чем было больше мечтать… разве что об еще одной недельке путешествия! Или двух-трех!

Я - сторонник честной обратной связи и конструктивной критики. Редкий случай, когда я не могу найти предмет для критики. В случае “Ахипары” я совершенно не могу придумать, на что я мог бы пожаловаться или хотя бы что можно было улучшить. Все аспекты путешествия с вашим бюро были на высочайшем уровне и продуманы до мелочей. Проживание, гиды, активная программа – всё было выше всяких похвал. Обычно я могу придраться к стоимости той или иной услуги, но в нашем случае все цены и тарифы на услуги были вполне разумными, и теперь, когда отпуск закончен, я понимаю, что мы получили за наши деньги гораздо больше!

Когда мы решили провести свой отпуск в Новой Зеландии, находясь в тот момент на противоположной стороне земного шара, я понимал, что нам потребуется помощь местных туроператоров. Ведь мы не относимся к типу людей, которые довольствуются турпакетами, рассчитанными на массового потребителя. Контакт с «Ахипарой» стал нашей большой удачей.

Начиная с момента планирования поездки до приведения планов в действие и логистики, наша поездка стала уникальным опытом.

Я знаю, что успех «Ахипары» – плод коллективной работы, и поэтому хотел бы поблагодарить Жана-Мишеля за идеи по организации нашего отпуска, а также за рациональный подход к управлению своей компанией. Но прежде всего я хочу поблагодарить Вас, Сузана, за великолепное планирование и СЕРВИС, за индивидуальный подход, чувство юмора и внимание к мелочам. Как только мы приземлились в Новой Зеландии, наш отпуск начался по-настоящему.

Всё, что мы совместно запланировали в нашем путешествии, сработало на все сто. Мы просто влюбились (да-да, влюбились!) в «Дэйри» Пола и Мэтта и «Серебряную Сосну» (Майк и Сью были очаровательны, а вот пёс по кличке Рой мог бы вести себя приличней!;)). Вы ничего не упустили из вида во время планирования, а вносимые в последнюю минуту дополнения в наши планы всегда были к лучшему (например, пешие прогулки и полеты на вертолете в Средиземье с Марком были восхитительны). Это было действительно здорово: видеть согласованность всех действий, понимание того, что следует изменить по причине плохой погоды, и блестящую координацию, позволяющую не упустить из вида ни одной важной детали. Ваше «чувство локтя», гостеприимство и профессионализм сделали наше путешествие по-настоящему незабываемым, а эмоции и впечатления – бесценными.

Мы надеемся еще когда-нибудь вернуться в Новую Зеландию и на этот раз задержаться подольше! Я буду рекомендовать «Ахипару» каждому встречному абсолютно без зазрения совести. Если Вы когда-нибудь окажетесь в Вашингтоне – с нас ужин с Вашими любимыми напитками!

Всего наилучшего!
С. и С., Арлингтон, Виргиния, США

Tags: новая зеландияотдыхотпускиндивидуальные турыэлитный отдыхотзыв

Related Articles

Королевская жизнь по-новозеландски

Королевская жизнь по-новозеландски

Никого не придется долго упрашивать провести выходные в «Матакаури» – роскошном эко-отеле на берегу... > Read more

Незабываемые рождественские каникулы в Новой Зеландии

Незабываемые рождественские каникулы в Новой Зеландии

«Я в полном восторге от наших рождественских каникул в Новой Зеландии с «Ахипарой»! Ваш агент подобрал для... > Read more

Bay of Many Coves

Bay of Many Coves

В сердце одной из самых красивых бухт новозеландских фьордов Марльборо (Marlborough Sounds) расположился отель с... > Read more

More from this section

Романтическое путешествие по Новой Зеландии

Романтическое путешествие по Новой Зеландии

Приветствую Вас, Винс и Жан-Мишель! Спасибо огромное за помощь в организации нашего недавнего... > Read more

Дикая природа и вина Марльборо

Дикая природа и вина Марльборо

Я не помню, когда в последний раз слышала волчий вой, но проходя мимо кафе "Локмара Лодж", различаю... > Read more