Menu
High-End Experiential Travel in New Zealand

Индивидуальный тур или стандартная путевка

Индивидуальный тур или стандартная путевка

«Наверное, я никогда не устану повторять, как же мне повезло познакомиться с командой "Ахипара". Общаясь с другими путешественниками (например, после ужина и коктейлей в "Матакаури" (Matakauri) или "Хука Лодж" (Huka Lodge)), я заметил, как искренне они удивляются и даже немного завидуют тому, насколько креативной и захватывающей оказалась программа нашего тура по Новой Зеландии. У меня просили ваши координаты не менее дюжины раз! Из разговора за ужином я понял, что существует масса якобы эксклюзивных программ от новозеландских «профи» туризма, которые во многом дублируют друг друга.

Большинство моих собеседников были очень расстроены тем, что во время путешествия по Новой Зеландии им постоянно приходилось сталкиваться с одними и теми же лицами. Эти люди двигались по той же программе, что и они, опережая или отставая на день. Забавно, когда такое происходит единожды. Нет проблем, это нормально. Но когда вы понимаете, что вся ваша поездка по стране ничем не отличается от стандартного растиражированного тура, по которому движется огромное количество людей, это обескураживает и возмущает.

Вам удалось расположить нас к себе с самого начала, в дальнейшем же мы по достоинству оценили то количество времени, энергии и усилий, которые были потрачены на создание нашего действительно головокружительного приключения по Новой Зеландии».

И немногим позже…

«Как я уже отметил в предыдущем письме, он великолепно разбирался в винах. Также создалось впечатление, что никто другой не умеет так виртуозно налаживать отношения с абсолютно разными людьми. К слову, это общая черта всех ваших гидов – они производят впечатление очень уважаемых и опытных специалистов, эдаких всеобщих «любимчиков».

Как вы догадались, выше приведены цитаты из писем нашего клиента. Такой вид обратной связи я люблю больше всего. Это самое чудесное вознаграждение за всю ту гору работы, которую проделывают наши сотрудники для организации уникального туристического маршрута. О таком мечтает каждый профессиональный туристический агент.

Когда кто-то из искушенных, опытных путешественников-интеллектуалов обращается к "Ахипара", и нам удается создать и предложить ему то, что действительно работает как часы, мы всегда получаем отзывы подобного рода.

Безусловно, бывают и исключения, когда клиенты уверены, что два часа, проведенные в Интернете, позволяют им ориентироваться в вопросах организации туров по Новой Зеландии не хуже нас, специалистов с двенадцатилетним опытом работы. Руководствуясь этим багажом знаний и жизненной мудростью, как правило, мы не пытаемся переубедить таких всезнаек в ошибочности их личного выбора. В конце концов, лучше всего извлекать уроки из собственных ошибок.

На самом деле, поговорить мне сегодня хотелось немного о другом. Считаю нужным подробно рассказать вам о ценообразовании, объективной стоимости и процессе коммодитизации путешествий. А также о том, насколько иной раз отличаются маркетинговые обещания от ожидающей вас реальности. В случае "Ахипары" это очень просто: не отличаются вообще. Мы предлагаем клиентам только те услуги, которые можем оказать и уже неоднократно оказывали.

Если вы видите в проспекте "Ахипары" значок горячего источника, значит, вы можете до него добраться. Если видите столик на вершине горы - можете там пообедать.

И я искренне огорчен тем, что другие новозеландские туристические агентства, частные и государственные, придерживаются диаметрально противоположной политики и не считают нужным ограничивать ассортимент своих услуг теми, которые в состоянии обеспечить практически. А также не спешат перенаправить клиента туда, где будут удовлетворены все его пожелания.

Как выглядит стандартный алгоритм поиска тура? Поверхностное изучение стоимости и предложений. Заказ в последнюю минуту через Интернет. Использование Expedia, Hotels.com, Wotif , TripAdvisor и других подобных сайтов. Когда мы передвигаемся по стране или миру в бизнес-целях это уместно. Для деловой поездки понятия простоты и экономии первостепенны. В настоящее время большинство путешественников ищут именно их. Увы, современным миром правит менталитет дешевизны.

Мы в "Ахипара" не отождествляем себя со строчкой кода на Интернет-портале. И не сужаем свою профессиональную деятельность до способности подыскивать подходящие по уровню комфорта и стоимости номера. Ярко и незабываемо провести время в Новой Зеландии - не значит забронировать парочку неплохих отелей. Для нас данное понятие в тысячу раз шире и многограннее. Иначе просто не имеет смысла заниматься этим бизнесом.

Наше ценовое предложение основано на качестве. Если ставить во главу угла выбор отеля, формирование стоимости тура не представляет никаких сложностей – достаточно определить тип и размер номера, набор сопутствующих услуг, качество кухни и т.д. Но компании с надлежащим уровнем репутации и опыта, как наша, предлагают нечто кардинально иное. И это «иное» намного больше, чем просто забронировать номер. Наша работа начинается с искреннего интереса, выяснения вкусов и предпочтений каждого клиента, переговоров, переписки по электронной почте, внимательного изучения озвученных пожеланий. Не формального, а по-настоящему глубокого изучения. Наша цель: показать страну с той стороны, которая интересует вот этого конкретного человека. Как нам это удается? С помощью знаний и опыта. Налаженных связей с огромным количеством партнеров. Постоянной психологической работы и коуч-тренингов с ними. Иногда, чтобы убедить кого-то сотрудничать, тратится масса времени и сил. Но результат того стоит. Ведь речь идет не о десятке известных лоджей – у нас сотни зарезервированных вариантов отдыха и проживания. Такой подход дарит путешественнику фантастическую свободу выбора. Темп, цели, география будущего тура зависит только от его желаний и возможностей. Нам же остается сесть за чистый лист бумаги, и, без шаблонов и стереотипов, разработать программу действительно эксклюзивного путешествия в рамках установленного бюджета и сроков. И поверьте, в ста случаях из ста она превосходит самые смелые ожидания клиента.

Секрет успеха прост. Быть творческим. Быть открытым. Использовать весь свой опыт, но иногда действовать интуитивно. Не сожалеть о времени и затраченных силах. Действительно заботиться о том, как порадовать, удивить, восхитить, поразить заказчика.

Стоит добавить, что с момента прибытия в страну и на протяжении всего тура путешественники находятся под нашим неусыпным вниманием и опекой. Любые непредвиденные изменения: погода, необходимость адаптации к другому часовому поясу, неожиданная усталость или, наоборот, прилив сил, являются поводами для корректировки программы путешествия. Все наши партнеры знают, желания гостя – закон, и готовы под них подстраиваться. Мы заботимся о людях.

Конечно, заранее оценить масштаб знаний, времени и сил, затраченных на создание нашей версии путешествия, довольно сложно. Однако как только вы ступите на новозеландскую землю, мгновенно почувствуете, о чем идет речь. И да, мы не сможем изменить для вас погоду или поселить диких животных там, где их никогда не водилось. Но даже самые искушенные наши клиенты, те, чей опыт путешествий по миру исчисляется десятками (если не сотнями) поездок, остаются поражены высокой степенью креативности, разнообразия и насыщенности своей ежедневной программы.

Я уверен, будущее за такими специалистами, как мы. За теми, кто в состоянии предложить людям не только большую стоимость, но и целый набор профессиональных знаний, опыта, индивидуальный подход к разработке программы тура, широкий ассортимент эксклюзивных экскурсионных услуг и видов отдыха. И наши высокие темпы роста за последние несколько лет лучшее тому подтверждение.

Я отдаю себе отчет в том, что приверженцы формального подхода к определению стоимости, а также те, кто стремится максимально сэкономить на «горящих турах», будут выбирать стандартные программы путешествий. И, возможно, потребуется какое-то время для того, чтобы как можно больше людей осознало: качество таки существует, и они могут требовать его у своих операторов. Однако индивидуальность, опыт и обслуживание экстра-класса будут в цене всегда. К счастью для нас.

Tags: новая зеландиятурыотдыхотпусклучшиеотзывы

Related Articles

The Spire Hotel

The Spire Hotel

Скромный по размерам бутик-отель «The Spire Hotel» очаровывает гостей роскошью апартаментов и уникальным... > Read more

Подводная фотоохота на Мокохинау

Подводная фотоохота на Мокохинау

Первое погружение Нашим первым дайв-сайтом стал узкий глубокий каньон, который уходил глубоко под... > Read more

Вкусный Квинстаун

Вкусный Квинстаун

Botswana Butchery, Квинстаун Несмотря на официоз в дизайне интерьеров, этот очень популярный ресторан подходит... > Подробнее

More from this section

Лука Монтаньи

Лука Монтаньи

Лука - путешественник и гид с большим опытом. Наш итальянец когда-то колесил другие страны в качестве гида,... > Подробнее

Вы спрашивали: киты и другие китообразные в Кайкуре

Вы спрашивали: киты и другие китообразные в Кайкуре

Когда речь заходит о поездке в город Кайкура (Kaikoura), неизменным вопросом к сотрудникам «Ахипары» остается:... > Подробнее