Menu
High-End Experiential Travel in New Zealand

Будущее туризма - к чему мы идем?

Будущее туризма - к чему мы идем?

Для путешественников с достатком все очень просто.  Они обращаются за помощью к людям, которым можно доверить все заботы по организации путешествия.  Такой человек может находиться в той же стране, что и заказчик, но, в сущности, расположение сегодня играет все меньшую роль.  Когда состоятельный человек хочет куда-нибудь поехать, он дает краткие инструкции своему знакомому агенту, у которого уже есть все данные путешественника, а также список его предпочтений и пожеланий.  Это означает, что первоначальное общение с агентом может занять всего пять минут.  В качестве таких агентов могут выступать специалисты по международным направлениям, частные организаторы туров или клубы путешествий, консьерж-операторы и т. д.  Разумеется, самые эксклюзивные услуги предоставляют небольшие фирмы с негромкими именами.

Затем агенты связываются с такими людьми, как мы по всему миру.  У агента есть подробные сведения о клиенте,  а у нас - о туристическом направлении.  На этом этапе очевидно, что люди, не специализирующиеся на конкретном туристическом направлении, не способны обеспечить обслуживание такого же уровня качества, что и специалисты.

Затем клиенты приезжают в нашу прекрасную страну и путешествуют по ней именно так, как им нравится.  Благодаря хорошим знаниям агента о предпочтениях клиента мы можем добавить в путешествие небольшие сюрпризы и что-нибудь особенное.  Такая система действительно хорошо работает.  Каждое лицо понимает, какой вклад в общее дело вносят его знания, навыки, связи, права на интеллектуальную собственность, использование различных систем и т. д.

Вот так выглядит организация эксклюзивного тура для знающих и опытных путешественников.  Есть еще, конечно, и те, кто по незнанию покупают туры из рекламных проспектов, в магазинах в центре города или в "крупных туристических компаниях".  Обычно такие туры вполне приемлемы,  но они далеко не являются эксклюзивными, созданными специально для вас, с учетом всех ваших предпочтений.  Мы наблюдаем, как со временем и эти путешественники в свою очередь обзаводятся связями с опытными и проверенными агентами.

На рынке среднего уровня, к которому мы относим четырехзвездочные и пятизвездочные туры (стоимость туров от 3 звезд и ниже не позволяет установить достаточную наценку за индивидуальное обслуживание), ситуация немного другая.  Тут в основном еще используются традиционные методы работы.  То есть существует длинная цепочка от поставщика к тому, кто оформляет тур, затем к оптовому продавцу и в конечном итоге к туристическому агентству с офисом в центре города.  Путешествие рассматривается как товар. "Вы можете выбрать свой любимый цвет, в том случае,если это черный". Индивидуальность не приветствуется, а если вы попробуете организовать что-то особенное,  то будете высмеяны.  Когда-то "гуру маркетинга," запускавший известный бренд сетевых отелей, сказал мне, что то, что я описал выше, "чистейшая фантазия" и "просто невозможно".  А мы в то время уже 3-4 года как предоставляли подобные услуги.  Не знаю, чем он сейчас занимается,  но мы продолжаем организовывать эксклюзивные туры уровня 4-х, 5-ти и 6-ти звезд, а число наших клиентов постоянно растет.

Чтобы существовать в туристической отрасли, нужно предлагать что-то действительно полезное в той длинной цепочке, о которой я говорил выше.  В противном случае вы обречены.  Поэтому у крупных туроператоров появляются проблемы.  А такие компании, как наша, продолжают расти во время кризиса.  Предприимчивые путешественники обращаются напрямую к нам (благодаря Интернету у нас достаточно большое число прямых обращений клиентов, которые находят нас не по обычным каналам, а в Интернет-поиске), поскольку им понятно, что именно мы делаем.

И это намного больше, чем предлагают традиционные туристические компании (дать рекомендации по уличному вождению, проследить за тем, чтобы завтрак был включен в стоимость проживания, и т. д.). Мы - настоящие эксперты во всех вопросах размещения, организации досуга и интересных мероприятий, мы находим интересных людей и убеждаем их провести время с нашими клиентами, мы тратим время на то, чтобы по-настоящему понять клиента и предложить ему именно то, что нужно. Мы не боимся называть вещи своими именами: плохую идею - плохой идеей, нелогичный маршрут - нелогичным маршрутом, а плохое качество - плохим качеством.  Я подчеркиваю слово "по-настоящему", потому что многие люди красиво говорят, но на деле очень далеки от того, чтобы воплощать все слова в жизнь.

Так что же нас ждет?  По мере того, как расстояние и расположение теряют свое значение, все большую роль начинает играть качество предложений, а не способ распространения.  Крупные туроператоры будут продолжать терять свои позиции, так как туризм становится все более индивидуально ориентированным.  В цепочке между путешественником и такой компанией, как наша, будет все меньше участников.  Качество будет повышаться.  Станет очевидной ненадежность и беспочвенность многих обещаний.

More from this section

Эксклюзивный туризм. Как насчет целебных процедур?

Эксклюзивный туризм. Как насчет целебных процедур?

Однажды я организовывал отдых для двух клиентов из Техаса.  Путешественницы были бывшими... > Подробнее

Robb Report: Рай Земли

Robb Report: Рай Земли

Отличные новости! В ноябрьском выпуске Robb Report Россия вышла статья Ирины Бажановой о ее путешествии по Новой... > Подробнее