Menu
High-End Experiential Travel in New Zealand

Самая доступная роскошь на планете

Где ещё вам могу предложить такое уникальное соотношение цены и качества?

Самая доступная роскошь на планете

Насколько ценятся сейчас индивидуальные туры? Получают ли их организаторы достаточное вознаграждение, чтобы держаться на плаву в мире, где клиенты чувствуют себя вправе требовать индивидуальный тур по "себестоимости"?  Представьте, что феррари продается с такой же надбавкой, как и холодильник? 

Работа портного, изготавливающего одежду на заказ, всегда в цене.  Это признанная профессия.  Каждый, кто обращается к портному, понимает, что ему нужно платить вознаграждение.  Дополнительную надбавку принято платить и за эксклюзивные вещи, такие как костюм от Yves St Laurent.  У любого эксклюзивного качественного продукта (костюм, часы Rolex, туфли Gucci или автомобиль Ferrari) всегда есть своя надбавка.  Что интересно, надбавка за продукцию серийного производства обычно выше, чем за изделие портного, вследствие высоких издержек по маркетингу и дистрибуции (реклама, офисы, показы и т. д.).  Поэтому, даже если костюм от портного стоит больше, чем готовое изделие эксклюзивного бренда, большую часть этой суммы составляет его себестоимость.  Ткани, изготовление и т. д.  А большую часть стоимости продукции дорогого бренда составляют расходы на рекламу.

Но, возвращаясь к началу нашего разговора, изделие портного стоит намного больше, чем "обычный" костюм, и покупатели не возражают против того, что портному нужно платить за работу.  Хорошую статью об этом можно почитать здесь.   Прямые затраты одного из лучших портных в Лондоне составляют 33 % от продажной стоимости его костюма.  Предположим, что непрямые затраты равны прямым, а это значит, что около 34 % стоимости - надбавка.  Любая туристическая компания была бы просто счастлива иметь такую надбавку.  Мы платим своим сотрудникам примерно в два раза меньше, чем лондонский портной, а наша надбавка и того меньше.  При этом наши производственные затраты более чем в два раза превышают норму.  Более выгодное соотношение цены и качества просто сложно представить.  

Один из наших клиентов поинтересовался, жизнеспособен ли такой бизнес.  Это серьезный вопрос.  Заинтересованы ли клиенты в том, чтобы доплачивать за индивидуальное обслуживание, обеспечивая тем самым дальнейшее существование компаний, предлагающих такие услуги?  В некоторой степени нестабильность на этом рынке порождается такими идеалистами, как мы, которые верят, что все возможно.  Как долго мы продержимся на энтузиазме?  15 лет назад мне сказали, что моя бизнес-модель никогда не сработает.  Другие компании, которые, как и мы, начали с высоких идеалов, в конце концов приняли более коммерческий подход к жизни.  Мы же, послушав советы людей, много лет назад порекомендовавших нам брать небольшую плату за наше время, установили свою комиссию. Размер комиссии позволил нам сохранить 30-процентный годовой рост и остаться при этом по-настоящему эксклюзивной туристической компанией, которая за 15 лет работы ни разу не повторила один и тот же маршрут.  Мы все же не можем позволить себе иметь бассейн дома, но у нас достаточно прибыльная компания с очень преданными сотрудниками, предлагающими качественные услуги клиентам со всего света. 

И, что самое важное, растет число клиентов, которые действительно ценят услуги таких компаний, как наша, и не видят проблем в том, чтобы доплачивать экстра за улучшенный сервис.  Заметьте, я сказал "экстра", так как существует множество способов скрыть наценки.  Что и делает большинство компаний. 

Давайте теперь взглянем на эту ситуацию с другой стороны.  Чем зарабатывает на жизнь портной?  Портные - искусные мастера, которые знают, где найти лучшую ткань и как сделать из нее лучший наряд.  А еще они понимают, что существует разница между тем, чего клиент просит и чего он хочет на самом деле, тем, что ему нужно и о чем он не упомянул, но что ему точно понравится.  Мы делаем то же самое.  Правда, с некоторыми отличиями.  У портного несколько десятков поставщиков.  У нас их - сотни.  Портной не очень ограничен во времени.  От нас же ждут предварительного плана путешествия через 24-48 часов.  Портной выставляет счет и получает оплату.  Нам начинают задавать вопросы  (на сайте отеля X есть специальное предложение на 4 % дешевле).  И требуют, чтобы мы обеспечили наименьшую стоимость, что, конечно, возможно, но требует дополнительных переговоров с поставщиком, а это дополнительное время, которое тоже стоит денег.  Портной шьет одно или несколько изделий для одного человека.  Нам же приходится составлять программу из множества пунктов для нескольких членов семьи с учетом разных условий.  При этом каждый из участников поездки хочет чтобы были максимально удовлетворены именно его пожелания.  У портного есть стабильные поставщики и он может спланировать рост своего предприятия.  У нас есть поставщики, которые очень быстро сдают все номера, и есть такие, которые играют с фьючерсами, предлагая предварительное бронирование через ряд онлайн-сервисов.  Кроме того, готовя "продукт" для отпуска наших клиентов в Новой Зеландии, нам нужно помнить о погоде, усталости, травмах и всех других обстоятельствах, которые могут повлиять на человека.

Уфф.  И после всего этого нам платят вдвое меньше, чем хорошему портному?  Безумие.  Я могу с большой долей уверенности заявить, что наши надбавки намного меньше, чем в любом другом бизнесе наших клиентов, который позволил им обратить свое внимание на эксклюзивный тур по Новой Зеландии  (это для тех, кто задает вопросы о нашей и так невероятно низкой комиссии в 6 %).

Поэтому элитный тур - это самая доступная роскошь на планете.  Я очень надеюсь, что стоимость наших услуг немного повысится, чтобы я смог платить больше своим сотрудникам и наконец-то построить себе бассейн.  Но пока мне кажется, мир не понимает, как ему повезло.

More from this section

Orphans Kitchen

Orphans Kitchen

Идеальное место для дружеского субботнего завтрака в Окленде? Конечно же, за кипарисовым столиком Orphans Kitchen.... > Подробнее

Дороги и привалы

Дороги и привалы

Хифи-Трек (Heaphy Track) Хифи-Трек – один из самых живописных многодневных пешеходных маршрутов Новой... > Подробнее