Menu
High-End Experiential Travel in New Zealand

Что посеешь, то и пожнешь

Что посеешь, то и пожнешь

Самый большой риск в нашей работе - это неполноценное общение. Ведь наша главная задача -  предоставить то, что хотят клиенты. Но что, если мы предлагаем им совсем не то, что они хотят? Возможно, то, что мы предлагаем клиентам, безупречно. Но они желают не этого. И наш клиент может остаться недовольным. Мы любим довольных клиентов.

Позвольте мне поделиться незадачей, над которой я бьюсь уже который день. У меня есть замечательный клиент,  который приедет в Новую Зеландию на рождественские каникулы. Это большая семейная группа, которая заказала несколько вертолетов, культурологическую экспедицию к племенам маори, охоту и рыбалку по всей стране, все на самом высоком уровне. Мы предлагаем аренду целых лоджей, частные пляжи, планы на случай неблагоприятной погоды и т.д. Но я все еще беспокоюсь. Почему? Потому что я не уверен, что знаю точно, чего хочет этот клиент. Не в плане роскоши - это легко, а в плане стиля.

Первые попытки найти гостиницу на Рождество на севере, конечно же, не увенчались успехом. Большинство пятизвездочных новозеландских лоджей бронируется на год вперед. Мы воспользовались нашими связями в туризме и в недвижимости, и даже нашими маорийскими связями. К сожалению, мы нашли лишь два подходящих варианта (но совершенно великолепных!). Первый вариант - бутик-отель класса люкс, получивший множество наград за архитектурный дизайн. Вариант Номер Два - 350-акровое загородное имение на берегу океана, с теннисным кортом, частными пляжами, причалом и т.д. Что предпочитает наш клиент: современный дизайн или место с богатой историей? Пока я этого не знаю. Мы работаем над этим вопросом с агентом заказчика. Он говорит, что доверяет моему опыту.  Я, конечно, польщен, но мы все еще не знаем, какую гостиницу предпочел бы клиент! После встречи с нашими гостями мы это узнаем. Но к тому времени, увы, будет слишком поздно. Мы очень надеемся, что сами клиенты, которых мы спросили уже не единожды, скоро нам ответят. Тогда команда "Ахипары" сможет продолжить свою работу - организацию и обеспечение незабываемых путешествий по Новой Зеландии.

Самым важным для нас вопросом в организации индивидуальных туров является понимание интересов и предпочтений наших клиентов. Именно поэтому мы не занимаемся "пакетными" турами. Шаблонный тур не может удовлетворить всех. Стандартная путевка не может предоставить индивидуальный подход и исключительный сервис. А работать по-другому я не вижу смысла. 

Всегда к вашим услугам,

Жан-Мишель Джефферсон

Tags: новая зеландияпутевкаотпускиндивидуальные турырусскоязычный гидэлитный отдых

Related Articles

Всемирная ассоциация лучших гидов “Shackleton & Selous”

Всемирная ассоциация лучших гидов “Shackleton & Selous”

Большинство из нас, профессионалов элитного туризма, постоянно спрашивает себя, что делает путешествия... > Подробнее

Навстречу зиме

Навстречу зиме

Постепенное снижение температуры воздуха за окном говорит нам о том, что пора доставать лыжи и сноуборды.... > Подробнее

Matakauri Lodge

Matakauri Lodge

Никого не придется долго упрашивать провести выходные в «Матакаури» – роскошном эко-отеле на берегу... > Read more

More from this section

Вкусный Квинстаун

Вкусный Квинстаун

Botswana Butchery, Квинстаун Несмотря на официоз в дизайне интерьеров, этот очень популярный ресторан подходит... > Подробнее

Западное побережье  с легендарным киви

Западное побережье с легендарным киви

Харви Хаттон, с которым я хочу вас познакомить в этой статье, налетал над Новой Зеландией восемнадцать... > Подробнее