Быстрые ответы

Многие из вас заметят, что этот год немного отличается от предыдущего. Будучи в тесном контакте с рынком, мы учли последние тенденции. Одна из них – это повышение интереса к самому отдаленному месту в мире (Новой Зеландии), как месту для спонтанного посещения. Во время Рождества к нам обратились три клиента с немедленными запросами, с максимальным временем на планирование, бронирование и осуществление маршрута – 3 дня (клиенты прибыли 25 декабря). Самое короткое время на выполнение – 24 часа. Мы отменили неподходящий им маршрут, а затем запланировали и забронировали новый маршрут, обеспечили ежедневное консьерж-обслуживание. Конечно же, клиенты были очень довольны.

Мы и сами остались довольны проделанной работой. Мы разговаривали со многими поставщиками размещений по всей стране. Как оказалось, очень многие забронировали проживание напрямую в последний момент и прибыли в страну без дальнейших планов. Этим поставщикам никогда не приходилось заказывать столько экскурсий, как в этом году.

Для нас разочарование состояло в том, что эти экскурсии были "штампованными" и основанными не на интересах клиента, а на том, что было доступно в округе. Таким образом, люди получали стандартные впечатления от страны вместо совершенно особенных. Мы считаем, что это произошло потому, что люди предполагали, что они не смогут получить оперативного, "живого" обслуживания от внутренних тур-операторов или тур-агентов.

В нашем случае это неправильно. Мы живем интересами наших клиентов и оперативно обеспечиваем их нашими эксклюзивными маршрутами. Прямо сейчас прекрасная американская пара (молодожены) приближается к перекрестку автострад номер 30 и 5 по специально рекомендованному нами маршруту из Уаитомо в Роторуа. У них как раз хватит времени посетить парк Уаиотапу до прибытия в "Лодж 199", где их встретит вертолет для полета на остров Уайт-Айленд (действующий вулкан). Погодные условия отличные. У них есть один из наших мобильных телефонов, и они могут позвонить мне в любой момент, чтобы что-то заказать, аннулировать, перенести и т.д. Когда я возил их по Окленду несколько дней назад, они спросили, где они могли бы купить интересную вещь. Теперь у них есть телефонный номер нашего любимого маорийского резчика, с которым они встретятся завтра.

Таким образом, наше послание миру: обращайтесь к нам в последний момент, сообщите нам ваши затруднения и позвольте показать вам, на что мы способны. Как единственная настоящая компания по приему VIP туристов в этой стране, с единственным реальным консьерж-обслуживанием в масштабах страны, мы абсолютно уверены в своих силах. Мы выполним любые ваши запросы : долгосрочные, краткосрочные или незамедлительные. И кто от этого выигрывает? Конечно же вы - наши клиенты.

post a comment