Создавая компанию для работы с эксклюзивными клиентами, нашей главной задачей было и остается нахождение уникальных людей и мест, которые, как мы верим, дают истинное представление об этой стране нашим гостям. Выполняя данную задачу уже несколько лет, мы установили взаимоотношения с широким кругом людей по всей стране, встреча с которыми оставляет восторженные отклики как у туристов, так и у них самих. Энтузиазм и энергия наших местных гидов – это то, что вдохновляет нас, давая идеи для новых находок. Это не поношенный или подлатанный турпродукт – это уникальный, аутентичный, высококлассный опыт посещения данной страны.
Создатель компании Жан Мишель Джефферсон многие годы путешествовал по отдаленным местам Африки и Средней Азии, встречая Берберских ювелиров в городах Атласких гор, рыбача на берегах Аравийского полуострова и пробуя трофеи прямо на борту, сидя с местными авторитетными людьми и обсуждая различные проблемы современности. Концепция таких путешествий стала основой нашего продукта – встречи с реальными людьми с интересными разносторонними взглядами в запоминающихся местах, проводя время активно или пассивно в зависимости от настроения и пожеланий. Это именно то, что запоминается надолго, в отличие от стандартного отеля или многолюдной экскурсии.
Однако, бизнес такого рода бросает нам серьезный вызов. Большинство туристических агентств концентрируют свое внимание на базовых отелях, стандартных экскурсиях и транспортных схемах. Через них проходит множество туристов. Индивидуальные туры требуют повышенного внимания к деталям, более длительного периода времени, глубоких знаний о регионе пребывания и т.д. Путешествие как таковое превратилось в ходовой товар. Даже очень обеспеченные люди чувствуют себя обделенными, не получив какую-нибудь скидку. Мы вышли на эту арену, предлагая индивидуальные туры, включающие людей, активные виды услуг, размещение и транспорт не доступные для стандартного туризма. Нам необходима максимально возможная коммуникация с клиентом, чтобы появилось понимание того, какие люди, занятия и места нужно подобрать, чтобы данное путешествие гарантировано понравилось путешественнику, то есть максимально подходило под запросы. Так как мы работаем с малыми группами и большим количеством предложений, мы не получаем скидок на объемах и, соответственно, не можем их предоставить для наших бизнес партнеров. Следовательно, мы в целом видим себя полезными для таких агентств, которые ориентированны на индивидуальных клиентов с высокими требованиями к знанию региона, повышенному уровню сервиса и уникальному турпродукту. Традиционные агентства, ориентированные на поточного туриста не видят в сервисе такого рода прибыльности. Однако, наши туристы дают высочайшие оценки данного уровня сервисам, которые чаще всего очень трудно найти.
Мы не будем здесь перечислять все наши изюминки, интересных людей для знакомства и мест для посещения в силу экономии Вашего времени. Тем не менее, один из примеров даст Вам возможность наш стиль и философию:
Приветствие Маори.
Большинство туристов воспринимают культуру маори через стандартное, банальное шоу, которое проводится несколько раз в день для публики от 20 до 200 человек. Посетили шоу так и остаются в реалии чужаками для представителей местного племени маори, как, впрочем, и наоборот. В истинной маорийской культуре, обряд встречи и приветствие в большей степени касается знания, а не гримас на лицах и национальных юбок. Стандартный продукт, однако, заменяет реальное значение древней традиции. В мире маори процесс приветствия в целом – это получение информации о посетителе. В первую очередь определение намерений: с миром или войной находятся здесь пришельцы. Далее, откуда они пришли и с какой целью они здесь. Правильно выполненная церемония (как она выполняется ежедневно в местных племенах) – это изумительных и очень глубокий обряд. У нас есть возможность посещать племена маори, которые выполняют его в надлежащем виде для наших гостей в разных местах. Одно из них на Заливе Островов – месте исторических контактов между первыми миссионерами и легендарным племенем Nga Puhi. Другое - на 90-мильном пляже, где находится наше марае и где с давних времен живет сейчас уже в современных условиях племя, которое дало нам право использовать название «Ахипара». Здесь Вас приветствуют в соответствии со всеми традициями и предложат разделить с ними традиционные блюда в стиле Te Rarawa.
На церемонии приветствия знакомство с миром маори не заканчивается. Наше марае в Ахипаре может принимать гостей, кто желает полечить реальный опыт жизни с местными жителями и участвовать в их традиционных занятиях – от резьбы по дереву, камню и плетению до рыбаки и приготовления пищи. У нас есть доступ к различным марае вокруг Новой Зеландии. Здесь для Вас открывается возможность увидеть страну изнутри как в ее современных, так и в исторических условиях от отдаленных пляжей в районе Окленда до путешествий старыми путями маори в районах озера Таупо, Залива островов, мыса Восточный или фиордов Мальборо. Другими занятиями могут быть поездки на военном каное Вака, посещение пещер, обучение резьбе по дереву и камню у лучших мастеров, конные прогулки и походы, традиционная охота и даже общение и, возможно, обучение у наиболее известных маорийский судостроителей.
Поставщики услуг.
Каждый знает, что всегда одни поставщики лучше других в том или ином плане. Некоторые хороши в обеспечении хорошего качества для большого количества человек с неизменными стандартами. Наш фокус на другом – мы выбираем тех, кто может обеспечить персональный сервис высокого уровня, давая возможность нашим клиентам увидеть и почувствовать Новую Зеландию. Услуги могут широко варьироваться от сафари на квадрациклах по огромным песчаным дюнам, классического обеда во время круиза по бухте Окленда, полета на вертолете над Южными Альпами до сафари на лодке с водометным двигателем по отдаленным районам Западного побережья и многое другое.
Эксклюзивность.
Это очень сложная категория поставщиков, т.к. почти невозможно в век коммерциализации найти что-то уникальное, не для массового использования. Поэтому, мы выбираем таких людей, для которых данные услуги являются не повседневностью, а чем-то особенным в качестве дополнительного занятия для души. Так, мы установили контакты с такими людьми, как Олимпийский золотой медалист виндсерфинга Брюс Кендол, чемпион по бадминтону Джини Лойзел, новозеландской теннисной ракетке номер один Ден Вилмен, один из лучших поваров и в то же время знаток садоводства Тони Муррел и многими другими от виноделов до спецназовцев, кто обучает наших клиентов как выслеживать в густых субтропических лесах.
Эти занятия могут быть запланированы в программе путешествия по Новой Зеландии и станут частью тура. Такие туры могут включать довольно стандартные элементы, такие как транспорт, живописные пейзажи, вино и питание, а также сочетаться с эксклюзивными занятиями и людьми в областях, интересных нашим клиентам.
Примерно через год работы в этой области мы осознали, что то, что мы делаем по сути это комбинация определенных событий для наших гостей. Мы стали размышлять над этой темой и развили некоторые концепции мероприятий для корпоративных клиентов, что принесло в эту область наши свежие идеи и креативность. Успех такого подхода может быть показан на примерах:
- организация автомобильного ралли для 35 директоров разных компаний на автомобилях лучших спецификаций, затем групповой полет на вертолетах по живописным местам страны и далее организация полета на симуляторах военных бомбардировщиков тридцатых годов прошлого года категории Harvard;
- Большая вечеринка с интересной изюминкой «найти чужака» – мы направляем наших актеров в толпу, которой ставится задача вычислить подсадных уток.
- Организация корпоративного Рождественского вечера для группы 30 человек в историческом сурф клубе Карекаре (на пляже, где снимался фильм «Пианино»), включая разные элементы экстремального и активного отдыха, такие как каньонинг, баранина на шампурах, лосось горячего копечения и многое другое.
- Высадка группы с яхт на пляж, где в волнах прибоя к ним приближается на военной колеснице Принцесса воинов Ксена в полном костюме (роль исполняет ее реальный дублер по фильму). Мероприятие завершается ужином на скалах на фоне закатного солнца
- Организованная корпоративная вечеринка, сделанная в стиле Советского времени времен 40х годов прошлого века. Мы оформили паровоз с вагонами идентичный тем временам с большими флагами, плакатами. Клиентов обслуживали русские актеры в идентичной военной форме (правда девушки в миниюбках цвета хаки), с оружием того времени. Конечно, не обошлось дело без обильного угощения настоящей русской водкой. Поезд с гостями был захвачен партизанами и под стволами оружия все были направлены в лагерь повстанцев, где их встречала группа танцующих и поющих цыган и, естественно, много водки и русских блюд.
- Группа из 12 женщин в сопровождении с представителями спецназа совершила спуск с 55 метрового здания. Для всех представительниц слабого пола это было первое в жизни такого рода приключение.
В целом, то, что мы делаем для наших клиентов – это создаем уникальные события в течении всех дней пребывания, от казалось бы обычного тура по Окленду, который при присутствии гида маори или архитектора сразу превращается в что-то специальное до небольших или крупномасштабных мероприятий. Мы полностью посвящаем себя тому, чтобы открыть Новую Зеландию для наших туристов через ее людей, занятия и места посещения. Для наших корпораторов в зависимости от их потребностей, мы можем делать то же самое или организовывать тематические события.
